Veelgestelde vragen
Kan ik mijn aankoop bij Rephone binnen 14 dagen retourneren?
Ja, u kunt binnen een periode van 14 dagen na aankoop zonder opgaaf van redenen de overeenkomst met Rephone herroepen. Dit geeft u de mogelijkheid om uw aankoop te retourneren en biedt flexibiliteit in het geval u niet volledig tevreden bent met het product.
Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?
Het is mogelijk om uw bestelling te ruilen voor een ander toestel. Daarvoor kunt u contact opnemen met de klantenservice op 085 1301 646, zij kunnen u het beste door het ruilproces heen helpen.
Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?
Retour sturen van een bestelling is gemakkelijk en gratis. U daarvoor contact opnemen met de klantenservice op 085 1301 646 of via de e-mail klantenservice@rephone.nl. Zij zullen de retour aanmelden en u een gratis retourlabel sturen.
Ruilen en retourneren
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. U krijgt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
Ons retouradres:
Rephone
Afdeling retouren
Nieuwstraat 40
3241CL Middelharnis